Terugbetalingsbeleid

Bij MESSOUD kun je je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren. De eerste 14 dagen geldt het wettelijke herroepingsrecht. Van dag 15 tot en met 30 geldt onze vrijwillige MESSOUD-retourservice, met eigen voorwaarden.

Wettelijk herroepingsrecht – eerste 14 dagen

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. De termijn start op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, start de termijn na ontvangst van het laatste product.

Je herroept door ons binnen deze termijn een duidelijke verklaring te sturen. Dat kan op elk van deze manieren:

• via de knop ‘Overeenkomst herroepen’ op messoud.com/pages/retouren;
• via het retourformulier op dezelfde pagina;
• per e-mail aan info@messoud.com;
• met het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid.

Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping direct per e-mail. Na je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag niet verder gaan dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Beschermfolie

Onze horloges worden geleverd met beschermfolie op de kast, de band, de sluiting en het glas. Je kunt het horloge met de folie erop bekijken, om je pols passen en de functies uitproberen. De folie hoeft daarvoor niet te worden verwijderd.

Laat de beschermfolie daarom zitten zolang je nog niet hebt besloten het horloge te houden. Een horloge zonder beschermfolie kunnen wij niet meer als nieuw verkopen.

Het verwijderen van de beschermfolie doet je wettelijke herroepingsrecht niet vervallen. Binnen de eerste 14 dagen kun je dus ook zonder folie herroepen. Heeft het horloge door het verwijderen van de folie of door dragen aantoonbaar minder waarde, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. Zie hiervoor het onderdeel Waardevermindering.

Na dag 14 nemen wij een horloge alleen retour als alle beschermfolie nog intact is.

MESSOUD-retourservice – dag 15 t/m 30

Na afloop van de wettelijke bedenktijd kun je je bestelling tot en met 30 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour. Dit is een vrijwillige, aanvullende service van MESSOUD. Zij staat los van het wettelijke herroepingsrecht en verlengt de wettelijke bedenktijd niet.

Een retour onder deze service accepteren wij alleen als aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

• De retour is binnen 30 dagen na ontvangst aangemeld via ons retourformulier en door ons bevestigd.
• Alle beschermfolie zit nog op het horloge en is onbeschadigd.
• Het horloge is ongedragen en ongebruikt en vertoont geen krassen, vlekken of andere sporen.
• Alle labels, accessoires, handleidingen en andere meegeleverde onderdelen zijn aanwezig.
• Het horloge zit in de originele, onbeschadigde productverpakking.
• Het pakket is binnen 7 dagen na ontvangst van het retourlabel afgegeven bij de vervoerder.

Wij controleren elke retour bij ontvangst. Voldoet de retour niet aan deze voorwaarden, dan weigeren wij de retour en betalen wij niet terug. Wij sturen het product dan naar je terug. De kosten van die terugzending zijn voor jouw rekening.

Deze voorwaarden gelden alleen voor dag 15 tot en met 30. Zij beperken je wettelijke rechten tijdens de eerste 14 dagen niet.

Retour aanmelden

Meld je retour aan via het retourformulier. Je hebt alleen je ordernummer en het e-mailadres van je bestelling nodig. Na je aanmelding ontvang je van ons een retourlabel met instructies.

Gebruik bij voorkeur ons retourlabel en stuur niets terug voordat je het label hebt ontvangen. Zo kunnen wij je retour volgen en snel verwerken. Dit doet niets af aan je wettelijke herroepingsrecht.

Verpak het horloge stevig, bij voorkeur in de originele verzenddoos. Jij draagt het risico voor schade die tijdens de retourzending ontstaat door ondeugdelijke verpakking.

Retourkosten

Wij stellen voor elke aangemelde retour een gratis retourlabel beschikbaar. Kies je ervoor om zonder ons retourlabel te verzenden, dan zijn de verzendkosten en het verzendrisico voor jouw rekening.

Herroep je binnen de eerste 14 dagen je volledige bestelling, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode betalen wij niet terug.

Terugbetaling

Bij een herroeping binnen de eerste 14 dagen betalen wij uiterlijk 14 dagen na je herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Het eerste van die twee momenten is bepalend.

Retouren onder de MESSOUD-retourservice (dag 15 t/m 30) betalen wij binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring terug.

Wij betalen terug via de betaalmethode van de oorspronkelijke bestelling, tenzij wij samen iets anders afspreken.

Waardevermindering

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product als je het verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Bij een horloge is daarvan onder meer sprake bij:

• verwijderde of beschadigde beschermfolie, als het horloge daardoor niet meer als nieuw kan worden verkocht;
• krassen of beschadigingen aan kast, band, sluiting, bezel of glas;
• draagsporen, vervuiling, geur of andere sporen van gebruik;
• een ingekorte of aangepaste band;
• ontbrekende of beschadigde onderdelen, accessoires of productverpakking.

Wij beoordelen elk geretourneerd horloge afzonderlijk en leggen de staat bij ontvangst vast met foto’s. De waardevermindering stellen wij vast op het verschil tussen de verkoopprijs en de prijs waarvoor wij het horloge in de geretourneerde staat nog kunnen verkopen, of op de kosten om het horloge weer verkoopbaar te maken. Dit bedrag verrekenen wij met de terugbetaling. Je ontvangt daarvan een onderbouwing met foto’s.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit zo snel mogelijk via het retourformulier met de reden ‘Beschadigd of defect’. Voeg je ordernummer en duidelijke foto’s toe.

Voor deze gevallen gelden de voorwaarden van dit retourbeleid niet. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product (conformiteit) en onze garantievoorwaarden blijven van toepassing.

Uitzonderingen

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Voor producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt geldt geen herroepingsrecht en geen retourservice. Wij vermelden dit vóór de aankoop duidelijk bij het product.

Contact

MESSOUD (H.elm B.V.)
E-mail: info@messoud.com
Retouradres: Oosteinde 70-7

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: MESSOUD (H.elm B.V.), oosteinde 70-7, 2548 AM Den Haag, Nederland, info@messoud.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

• Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
• Ordernummer:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.