Veelgestelde vragen (FAQ)

Voor bestellingen boven €150 bieden wij gratis verzending aan. Voor bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten berekend bij het afrekenen.

Wij verzenden je bestelling binnen 24 uur nadat deze is geplaatst.

Levertijden:

• Nederland en België: 1–3 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk: 2–5 werkdagen
• Europa: 3–5 werkdagen
• Internationaal: 5–15 werkdagen

Alle bestellingen worden geleverd met tracking, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.

Voor bestellingen boven €150 bieden wij gratis verzending aan.

Let op: Als je een bestelling plaatst vanuit een land buiten de EU, kan je pakket tijdelijk bij de douane worden vastgehouden. Het kan zijn dat je invoerkosten, btw of andere importkosten moet betalen voordat het pakket wordt vrijgegeven.

Controleer ook je ongewenste e-mail (spam) voor berichten van de koeriersdienst met verdere instructies.

Je kunt eenvoudig een retour of omruiling aanvragen via ons retourplatform. Via dit platform kun je je bestelling aanmelden en de stappen volgen voor het retourneren van je product.

Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice — we helpen je graag verder.

Controleer eerst of het pakket mogelijk is afgegeven bij de buren, een huisgenoot of een veilige afleverplek rondom je woning. In sommige gevallen markeert de vervoerder een pakket als bezorgd wanneer het bij een nabijgelegen locatie is afgeleverd.

Wij adviseren daarnaast om eerst contact op te nemen met de koeriersdienst. Zij beschikken vaak over de meest actuele informatie over de exacte afleverlocatie of de bezorger.

Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Vul dan de Ontvangersverklaring geadresseerde in en stuur het formulier per e-mail naar onze klantenservice of info@messoud.com met je bestelnummer. Hiermee kunnen wij een officieel onderzoek starten bij de vervoerder.

Voor bestellingen die naar landen buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen invoerrechten, btw of andere douanekosten worden berekend door de lokale douane. Deze kosten worden bepaald door de douaneregels van het land van bestemming en staan los van MESSOUD.

Omdat wij geen invloed hebben op deze kosten, zijn eventuele invoerrechten of douanekosten de verantwoordelijkheid van de ontvanger. In sommige gevallen neemt de koeriersdienst contact met je op om deze kosten te betalen voordat het pakket wordt geleverd.

Let op: Als je een bestelling plaatst vanuit een land buiten de EU, kan je pakket tijdelijk bij de douane worden vastgehouden totdat eventuele invoerrechten of btw zijn voldaan. Controleer ook je ongewenste e-mail (spam) voor berichten van de koeriersdienst met verdere instructies.

Deze informatie wordt door ons duidelijk vermeld in ons verzendbeleid, op de productpagina, in de winkelwagen vóór het afronden van de bestelling en in deze FAQ, zodat klanten vooraf op de hoogte zijn dat bij internationale verzending extra kosten door lokale autoriteiten kunnen worden toegepast

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Neem direct contact op met onze klantenservice als je iets wilt wijzigen of annuleren. Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij dit voor je aan te passen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je pakket eenvoudig volgen.

Controleer eerst je ongewenste e-mail (spam). Kun je de e-mail daar ook niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat we je bestelling kunnen controleren.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het afleveradres mogelijk aanpassen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice met je bestelnummer.

Voor een uitgebreide uitleg over de werking en het instellen van het horloge kun je onze digitale handleiding raadplegen.

Controleer eerst of je locatie (stad en land) correct is ingesteld op je horloge. De gebedstijden worden automatisch berekend op basis van deze locatie.

Controleer daarnaast of de datum en tijd correct staan ingesteld, aangezien dit ook invloed heeft op de weergegeven gebedstijden.

In sommige gevallen kunnen lokale moskeeën een iets andere berekening gebruiken. Je kunt de gebedstijden op het horloge tot 30 minuten eerder of later aanpassen, zodat ze overeenkomen met het schema van je lokale moskee.

Raadpleeg onze digitale handleiding voor een stap-voor-stap uitleg over het aanpassen van deze instellingen.

Ja. Het horloge werkt wereldwijd. Tijdens de eerste installatie stel je eenvoudig je stad en land in, waarna het horloge automatisch de juiste gebedstijden voor jouw locatie berekent.

Nee. Het horloge wordt vooraf ingesteld op basis van de locatie van je bestelling en is direct klaar voor gebruik. Je kunt later eenvoudig je stad, datum en tijd aanpassen via het instellingenmenu.

Nee. Het horloge werkt volledig offline en heeft geen internetverbinding, Bluetooth of smartphone nodig om de gebedstijden correct weer te geven.