FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir ici et de vous compter parmi nos clients.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.
Expédition et retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.
Questions fréquemment posées
Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients de la manière la plus détaillée possible.
Questions fréquemment posées
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Questions fréquemment posées
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Mon suivi indique que le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier si le colis a pu être déposé chez des voisins, un colocataire ou à un endroit sûr autour de votre domicile. Dans certains cas, le transporteur marque un colis comme livré alors qu'il a été déposé à un endroit proche.
Nous vous conseillons également de contacter d'abord le service de messagerie. Ils disposent souvent des informations les plus récentes sur le lieu de livraison exact ou le livreur.
Vous ne trouvez toujours pas le colis ? Veuillez remplir le formulaire de Déclaration du destinataire et envoyez-le par e-mail à notre service clientèle ou à info@messoud.com avec votre numéro de commande. Cela nous permettra d'ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur.
Pourquoi dois-je payer des frais d'importation pour les commandes passées en dehors de l'UE ?
Pour les commandes expédiées vers des pays hors de l'Union européenne, des droits d'importation, la TVA ou d'autres frais de douane peuvent être facturés par les douanes locales. Ces frais sont déterminés par les règles douanières du pays de destination et sont indépendants de MESSOUD.
Étant donné que nous n'avons aucune influence sur ces frais, les éventuels droits d'importation ou frais de douane sont la responsabilité du destinataire. Dans certains cas, le service de livraison vous contactera pour payer ces frais avant que le colis ne soit livré.
Attention : Si vous passez une commande depuis un pays hors de l'UE, votre colis peut être retenu temporairement à la douane jusqu'à ce que les droits d'importation ou la TVA aient été payés. Veuillez également vérifier votre courrier indésirable (spam) pour les messages du service de livraison avec des instructions supplémentaires.
Ces informations sont clairement mentionnées dans notre politique d'expédition, sur la page du produit, dans le panier avant de finaliser la commande et dans cette FAQ, afin que les clients soient informés à l'avance que des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales lors d'une expédition internationale.
Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant les commandes.
Questions fréquemment posées
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Questions fréquemment posées
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Produits
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant nos produits.
J'ai besoin d'aide pour le fonctionnement et le réglage de la montre.
Pour une explication détaillée du fonctionnement et du réglage de la montre, vous pouvez consulter notre manuel numérique.
Mes heures de prière ne sont pas correctes. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord que votre emplacement (ville et pays) est correctement configuré sur votre montre. Les heures de prière sont calculées automatiquement en fonction de cet emplacement.
Vérifiez également que la date et l'heure sont correctement réglées, car cela affecte également les heures de prière affichées.
Dans certains cas, les mosquées locales peuvent utiliser un calcul légèrement différent. Vous pouvez ajuster les heures de prière sur la montre jusqu'à 30 minutes plus tôt ou plus tard, afin qu'elles correspondent à l'horaire de votre mosquée locale.
Consultez notre manuel numérique pour une explication étape par étape sur la modification de ces paramètres.
Questions fréquemment posées
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